服务活动是企业销售活动的后续，随着市场环境的日益成熟和销售理念的提高，服务业务作为企业新的利润增长点真越来越多的出现在企业日常管理工作的焦点中，而变幻复杂的各种服务条款协议和服务的需求反应反馈的要求则迫切的需要企业有一套成熟的集成的管理系统来进行很好的管理。

    Oval TSM覆盖了服务协议制定、服务需求的接受、服务安排执行以及最后考核收费的整个过程。另外除了服务流程本身，系统还提供了知识库管理模块用于管理服务解决方案、问题集等信息。而在服务安排中则考虑到了工作中心能力等资源分配方面的管理。另外在服务过程中，系统还支持管理相关工具、零配件的借出归还。对于零配件，如果在服务结束后被消耗掉，则会计入相应的服务订单中进行最后的结算。

    同样的Oval服务解决方案同时是跟其它解决方案紧密集成的。如服务工具、零配件的管理是与固定资产管理和标准采购等集成。而服务订单的执行则是跟应收应付管理、费用管理等相关的。