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  上海侨泰机械有限公司企业资源管理系统成功案例-[1][2]
 

    侨泰的主要客户包括麦当劳、肯德基、、必胜客、德克士等大型餐饮连锁企业集团,以及联华超市、家润多、哈根达斯、 皇后冰淇淋、和路雪等。

    侨泰在销售餐饮设备的同时,注重和客户建立长期的业务伙伴关系,致力于不断提高客户满意度和客户服务水平:

-在全国各省主要城市建立维修站和服务网点,配备经验丰富的工程师、服务管理人员;
-在各地建立维修、保养备品备件及耗材仓库;
-在主要服务网点建立实验厨房,用于设备的动态演示、对客户定期的现场操作培训以及新产品开发;建立培训教室,按照客户的个性化需要进行设备的选择、建议以及设备操作、保养等培训工作;
-制定和不断完善装机、移机、保养、保修、维修、补充耗材、专案处理等服务流程,不断提高服务水平,力求减少服务响应时间,制定一般叫修、紧急叫修的标准服务规范(如规定了标准的响应时间和现场操作要求),实行工程服务人员值班手机制等。

 
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